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Jumia Travel, 1ère entreprise africaine à utiliser Facebook Messenger pour ses clients

L’agence panafricaine du voyage en ligne, Jumia Travel, a annoncé le lancement officiel de Facebook Messenger pour son service client avec Salesforce (leader mondial de Customer Relationship Management).  
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07/21/2017 - 10:31
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Mike Biya
Rédacteur cameroun-online

 Facebook Messenger est aujourd’hui entièrement intégré dans Jumia Travel comme un puissant outil du service à la clientèle. L'intégration de ce service dans le système Jumia Travel marque une nouvelle page pour une expérience à la clientèle encore plus intéressante , car elle offre une opportunité de chat en direct sur Facebook Messenger. L'outil peut également être utilisé pour réserver instantanément une chambre d'hôtel sur la plate-forme et surtout permettra de demander des conseils sur les meilleures options d'hébergement.

Première entreprise africaine à intégrer le réseau Facebook Messenger dans son propre système de service client, Tom Hurier, directeur de Jumia Travel Cameroun déclare que c'est un « bon exemple de notre grand engagement à apporter toujours les dernières technologies et des services de grande qualité pour nos clients qui sont de plus en plus exigeants et qui veulent des réponses rapides. Nous sommes d’autant plus fiers que nous sommes la 1ère compagnie à le proposer sur le continent ».

Selon l’hospitality report Africa 2017, rapport sur le tourisme africain publié récemment, Plus de 50 % des recherches effectuées sur le site de jumia Travel sont effectués via un smartphone et sa progression devrait se poursuivre au cours des prochaines années.

« L’utilisation des emails dans le domaine du service clients restent très faible en Afrique, parce qu'il ne fournit pas une expérience de conversation fluide et n'est pas adaptée au mobile. Avec un service client intégré à Facebook Messenger, nos clients disposent d’un un moyen immédiat et pratique d’échange avec Jumia Travel via le Facebook de leur téléphone. Cela devrait considérablement améliorer notre communication avec nos clients», déclare Stanislas de Dinechin, Directeur  du service client chez Jumia Travel.

L'outil sera également utilisé pour traiter les requêtes et les demandes des clients, telles que le transport à l'aéroport et les modifications de réservations entre autres. Grâce à une population jeune et de plus en plus connectées, Facebook Messenger offre une excellente occasion d'atteindre les personnes via le réseau social le plus populaire dans le monde.

A propos de Jumia Travel

Jumia Travel (travel.jumia.com) est le leader africain du voyage en ligne, vous permettant d'obtenir les meilleurs prix pour plus de 30.000 hôtels en Afrique et plus de 300.000 hôtels dans le monde.

Notre ambition est d'amener tous les établissements de logement disponibles en ligne, et de créer le moyen le plus simple et le moins cher pour les clients de réserver.

À Jumia Travel, nous avons des centaines de spécialistes du voyage constamment en contact avec nos clients. Nos bureaux sont situés à Lagos (Nigeria), Accra (Ghana), Dakar (Sénégal), Abidjan (Côte-d'Ivoire), Alger (Algérie), Douala (Cameroun), Kampala (Ouganda), Dar Es Salaam (Tanzanie), Nairobi (Kenya), Addis-Abeba (Ethiopie), Porto (Portugal) et Paris (France).

Avant Juin 2016, Jumia Travel était connu sous le nom de Jovago.

Jumia Travel a été fondée en 2013 par le groupe jumia et est soutenu par MTN, Rocket Internet, Millicom, Orange, Axa et des partenaires financiers.

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